Asiakaskokemus ja asiakas­lähtöiset toimintamallit

Asiakaskokemus on aidon, vaikeasti kopioitavan kilpailuedun lähde, joka syntyy monen tekijän summana. Tuotteen tai palvelun käyttökokemuksesta, digitaalisista kanavista, toimitiloista, mutta ennen kaikkea yrityksen ihmisistä.

Lähestymme asiakaskokemuksen kehittämistä kokonaisvaltaisesti. Asiakaskokemuksen optimointia tukevat myynnin ja asiakkuuksien johtamisen kyvykkyydet sekä asiakaslähtöiset prosessit.

Asiakaskokemus

Autamme asiakkaitamme asiakaskokemuksen johtamisessa ja haluttujen liiketoimintahyötyjen saavuttamisessa.

Myynnin ja asiakkuuksien johtaminen

Kestävämpää ja tuloksellisempaa myyntiä ja dynaamista asiakkuuksien johtamista.

Asiakaslähtöinen prosessien kehitys ja Lean

Autamme organisaatioita omaksumaan ketterät menetelmät ja kannustamme jatkuvaan oppimiseen lean-käytäntöjä hyödyntäen.


Ajankohtaista

Mitä omnikanavainen asiakaskokemus tarkalleen ottaen käsittää ja miten voimme mahdollistaa onnistuneen asiakaskokemuksen?

Myynti on siitä ihana laji, että sen tuloksia voi selkeästi mitata. Harva kuitenkaan tunnistaa ja tunnustaa menestyksen mahdollistavan myyntikulttuurin elementit.

Suomalaisissa yrityksissä kartetaan epäonnistumisia, kertovat tuoreen kyselytutkimuksemme tulokset. Kasvu ja menestys kuitenkin edellyttävät virheiden tekemistä ja niistä oppimista…