Asiakaskokemus ja asiakas­lähtöiset toimintamallit

Asiakaskokemus on aidon, vaikeasti kopioitavan kilpailuedun lähde, joka syntyy monen tekijän summana. Tuotteen tai palvelun käyttökokemuksesta, digitaalisista kanavista, toimitiloista, mutta ennen kaikkea yrityksen ihmisistä.

Lähestymme asiakaskokemuksen kehittämistä kokonaisvaltaisesti. Asiakaskokemuksen optimointia tukevat myynnin ja asiakkuuksien johtamisen kyvykkyydet sekä asiakaslähtöiset prosessit.

Asiakaskokemus

Autamme asiakkaitamme asiakaskokemuksen johtamisessa ja haluttujen liiketoimintahyötyjen saavuttamisessa.

Myynnin ja asiakkuuksien johtaminen

Kestävämpää ja tuloksellisempaa myyntiä ja dynaamista asiakkuuksien johtamista.

Asiakaslähtöinen prosessien kehitys ja Lean

Autamme organisaatioita omaksumaan ketterät menetelmät ja kannustamme jatkuvaan oppimiseen lean-käytäntöjä hyödyntäen.


Ajankohtaista

Miten voimme virtaustehokkuutta kehittämällä parantaa asiakas- ja työntekijäkokemusta esimerkiksi kansallisissa tai globaaleissa terveyden ja hyvinvoinnin haasteissa?

Talent Vectia on voittanut kaksi useamman vuoden kestävää julkisen sektorin hankekilpailutusta, kun Aalto-yliopisto ja Teknologian tutkimuskeskus VTT valitsivat Talent Vectian toim…

Kasvu, uudistuminen ja muutos voivat olla innostuksen tai ahdistuksen aiheita; joka tapauksessa teemoja, joihin törmäämme toistuvasti.